Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Lastinghomegoods (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein sicheres, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn Ihre Bestellung die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß der folgenden Rückerstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und wahrt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
1. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Wenn Sie dieses Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der genannten Frist und geben Sie die entsprechenden Bestelldaten an.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Fälle, die für eine Rückerstattung infrage kommen
Sie können in folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:
Erfolgreiche Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die Stornierungskriterien erfüllt und der Stornierungsantrag genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag.
Abgeschlossene Rücksendung
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt und der Rücksendeprozess abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung nach Überprüfung des Artikelzustands.
Probleme mit dem Artikel
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn der Artikel in eine der folgenden Kategorien fällt:
Der Artikel weist Qualitätsmängel auf;
Der Artikel wurde während des Versands beschädigt;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die jeweiligen Umstände und informieren Sie umgehend über das Ergebnis.
3. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Artikels (falls zutreffend).
Die Angabe vollständiger Informationen hilft uns dabei, den Bestellstatus zu überprüfen und Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage prüfen wir umgehend die Bestelldaten und die entsprechenden Umstände.
Je nach Situation kann es erforderlich sein, den Zustand des Artikels, die Bestelldaten oder die eingereichten Nachweise zu überprüfen.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Wenn der Rückerstattungsantrag die Kriterien erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die für den Kauf ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zu den unterstützten Rückerstattungsmethoden gehören:
Visa;
MasterCard. Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald der Rückerstattungsantrag bestätigt ist, schließen wir die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab.
Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Konto kann variieren, abhängig von:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Kreditkartenherausgebers;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
6. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Der Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage der Bestelldaten und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ermittelt.
Grundsätzlich gilt:
Die Kosten für erstattungsfähige Artikel werden zurückerstattet;
Standardversandkosten (gemäß gesetzlichen Anforderungen) werden je nach den spezifischen Umständen behandelt;
Entscheidet sich ein Verbraucher für eine Versandart mit Mehrkosten (z. B. Expressversand), wird der Teil, der über die Standardversandkosten hinausgeht, möglicherweise nicht erstattet.
7. Überprüfung der zurückgegebenen Artikel
In einigen Fällen müssen wir den Zustand der Artikel nach deren Erhalt überprüfen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
Die Artikel in einem angemessenen Zustand sind;
Alle zu den Artikeln gehörenden Zubehörteile enthalten sind;
Die erforderlichen Bestellinformationen vorliegen.
Nach Abschluss der Überprüfung bearbeiten wir die Rückerstattung auf der Grundlage der Ergebnisse.
Die Bearbeitung der Rückerstattung berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
8. Überprüfung des Rückerstattungsstatus
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, können Sie den Status über Ihr Zahlungskonto einsehen.
Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Rückerstattung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Kontaktdaten.
Wir helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Überprüfung der entsprechenden Informationen.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsverfahren haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 18876 W 62nd Ave, Golden, CO 80403, United States
Telefon: +1 (303) 919-5104
E-Mail-Adresse: info@lastinghomegoods.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden uns nach Eingang Ihrer Anfrage schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Verbrauchern helfen, das Rückerstattungsverfahren zu verstehen. Sollten Widersprüche zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht bestehen, haben die gesetzlichen Rechte der Verbraucher sowie die Bestimmungen des geltenden Rechts Vorrang.