Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für Lastinghomegoods (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie ein Produkt mit Mängeln erhalten oder eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen wollen, kontaktieren Sie uns bitte gemäß der unten beschriebenen Vorgehensweise. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Anträge auf Rückgabe und Umtausch, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden individuell geprüft und bearbeitet.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Um Ihre Rechte zu wahren, können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Äußerliche Mängel
Sollte das Produkt nach Erhalt offensichtliche äußere Mängel, Kratzer, Brüche oder andere Probleme aufweisen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Qualitätsmängel
Sollte das Produkt Qualitätsmängel aufweisen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Produktmängel
Sollte das Produkt einen auffälligen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Mängel aufweisen, die nicht dem normalen Zustand des Produkts entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte.
Abweichungen zwischen Ware und Bestellinformationen
Sollte die erhaltene Ware nicht den von Ihnen bestellten Informationen entsprechen (z. B. Modell, Spezifikationen oder Produkttyp), kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Auch wenn die Ware keine Qualitäts- oder Liefermängel aufweist, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein und den Rückgabebedingungen entsprechen.
3. Rückgabeprozess
So beantragen Sie eine Rückgabe:
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für Rückgabe/Umtausch
Fotos oder Videos der Ware
Diese Informationen helfen uns, den Status Ihrer Bestellung schneller zu verstehen.
Schritt 2: Bearbeitung Ihres Antrags
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend nach Eingang.
Wenn Ihr Antrag die Rückgabebedingungen erfüllt, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse zurück:
18876 W 62nd Ave, Golden, CO 80403, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu vereinfachen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und sorgen Sie für einen sicheren Transport.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand dem von Ihnen gemeldeten Problem entspricht.
Nach Genehmigung veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unseren „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Bestätigung der Anfrage
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage umgehend.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
18876 W 62nd Ave, Golden, CO 80403, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir sie erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Ware und Organisation des Umtauschs
Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese, um sicherzustellen, dass sie den von Ihnen gemeldeten Mängeln entspricht.
Nach Bestätigung veranlassen wir den Versand eines neuen Artikels an Ihre Adresse innerhalb von 1–3 Werktagen.
Informationen zu Lieferzeit und Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
5. Rückerstattungsprozess
Bestellungen, die die Rückerstattungskriterien erfüllen, werden wie folgt bearbeitet:
Rückerstattungsmethode
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückerstattet, das Sie für den Kauf verwendet haben:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, sollte sie je nach Bearbeitungszeit Ihres Bankkontos innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
6. Gebührenregelungen
Die Gebühren für Rückgabe und Umtausch richten sich nach den jeweiligen Umständen:
Kostenübernahme durch uns:
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
Optische Mängel des Produkts
Qualitätsmängel des Produkts
Ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder sonstige Mängel des Produkts
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.
Kostenübernahme durch Sie:
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten.
7. Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, jede Bestellung korrekt und sicher zuzustellen.
Bitte beachten Sie bei Rückgabe und Umtausch:
Geben Sie bitte korrekte und vollständige Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Produktzustands an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Verpackung unbeschädigt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei Problemen aufgrund unvollständiger Angaben, falscher Adressen oder Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen werden wir individuell vorgehen.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Ergebnisse Ihrer Überprüfung.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zum Rückgabe- und Umtauschprozess kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Adresse: 18876 W 62nd Ave, Golden, CO 80403, United States
Telefon: +1 (303) 919-5104
E-Mail-Adresse: info@lastinghomegoods.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)