Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Lastinghomegoods entschieden haben (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt).

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, einen Artikel aufgrund eines Mangels zurückgeben möchten oder einen Umtausch wünschen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht einschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ohne Angabe von Gründen)

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail oder über einen anderen verfügbaren Kontaktweg.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Angaben zum betreffenden Produkt;
  • Ihre Kontaktdaten;
  • Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die nächsten Schritte sowie über die weiteren Rücksendeinformationen.

2. Freiwillige zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wenn Sie einen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nach individueller Prüfung bearbeitet werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

Beschädigte Lieferung

Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, beispielsweise durch:

  • Bruch;
  • Kratzer;
  • sichtbare Transportschäden;
  • andere Schäden, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Bitte informieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich.

Produktmängel oder Qualitätsprobleme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn das Produkt erhebliche Qualitätsprobleme aufweist, beispielsweise:

  • Funktionsfehler;
  • Einschränkungen bei der bestimmungsgemäßen Nutzung;
  • Herstellungsfehler.

Auffällige Abweichungen des Produkts

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Produkt beispielsweise:

  • ungewöhnliche Gerüche aufweist;
  • deutlich von den dargestellten Farben abweicht;
  • offensichtliche Abweichungen vom erwarteten Zustand zeigt.

Falsche Lieferung oder Abweichung von der Bestellung

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise:

  • falsches Modell;
  • falsche Produktart;
  • falsche Spezifikationen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Auch ohne Produktmangel können Sie eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit beantragen.

Voraussetzung ist, dass:

  • sich das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand befindet;
  • keine vom Kunden verursachten Schäden vorliegen;
  • Verpackung und Zubehör vollständig beziehungsweise weitgehend erhalten sind.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie von uns:

  • eine Bestätigung;
  • die Rücksendeadresse;
  • weitere Hinweise zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel ausschließlich an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
18876 W 62nd Ave
Golden, CO 80403
United States

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bitte beachten Sie:

Da sich unser Rücksendezentrum in den Vereinigten Staaten befindet, können internationale Rücksendungen möglicherweise längere Transportzeiten erfordern.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

  • den Zustand des Produkts;
  • die Rückgabegründe;
  • die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

5. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund des Umtauschs;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:
18876 W 62nd Ave
Golden, CO 80403
United States

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Austausch bearbeitet.

Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs, sofern der Artikel verfügbar ist.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese schnellstmöglich veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:

  • der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
  • dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–10 Werktagen.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Lastinghomegoods übernimmt die Kosten der Rücksendung, wenn:

  • das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
  • die Ware beschädigt geliefert wurde;
  • ein offensichtlicher Produktfehler vorliegt;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • das erhaltene Produkt erheblich von der Bestellung abweicht.

In diesen Fällen unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung der Rücksendung.

Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil:

  • Ihnen der Artikel nicht gefällt;
  • die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht;
  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Anforderungen an den Zustand zurückgesendeter Produkte

Damit Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

  • Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
  • Artikel, Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden;
  • Die Verpackung sollte für einen sicheren Transport geeignet sein;
  • Das Produkt sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Überprüfung ermöglicht.

Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, kann dies die Höhe der möglichen Rückerstattung beeinflussen.

9. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte vollständig erhalten:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;
  • die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
  • sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.

Diese Rechte bestehen unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, die wir zusätzlich anbieten.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Lastinghomegoods

Adresse:
18876 W 62nd Ave
Golden, CO 80403
United States

Telefon:
+1 (303) 919-5104

E-Mail-Adresse:
info@lastinghomegoods.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Lastinghomegoods.

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine faire sowie zuverlässige Lösung anzubieten.